退/換貨及退款


 

 

Q1.何為「7天鑑賞期」 (非試用期)? 

 

 

BRUNO提供您商品到貨次日起7天鑑賞期(鑑賞期非試用期)內退/換貨之權益,但提醒您注意,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)(商品為未使用狀態)

 

 

Q2.什麼情況無法辦理退/換貨? 

 

  • 超過7天鑑賞期。(鑑賞期非試用期) ,恕不可辦理退貨。

  • 產品如有髒汙、人為損壞等情形發生,恕不可辦理退貨。

  • 退貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含外包裝、贈品等)。如有缺件、商品贈品配件不齊全等,恕不可辦理退貨。 • 當筆訂單發票遺失。

  • 活動贈品未退回,恕不可辦理退貨。

 

※ 請於「7天鑑賞期」內於「會員中心」留言說明,並於申請退/換貨3天內寄回商品,逾期將無法享有「7天鑑賞期」之權益。

 

※ 欲退貨訂單,若發票已開立,退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。

 

 

Q3.如何申請退貨? 

 

 

步驟1:進入會員中心「訂單>查閱>賣家和顧客訂單通訊」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,並委託宅配公司於3個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

 

步驟2:BRUNO 收到退貨商品確認無誤後,7個工作天內執行退款,若超過時間未收到退款,請於訂單通訊處留言聯絡客服。

 

※ 欲退貨訂單,若發票已開立,退貨商品需連同發票寄回後始可進行退款。 

 

 

Q4.退款說明 

 

 

退貨商品收回檢查無誤後,退款所需資料也齊全,7個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:

 

  • 信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。

  • ATM 繳費、便利商店取貨付款:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。 

 

 

Q5.換貨說明 

 

 

如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。 須符合下述條件其中一項:

 

1.實際收到的商品與所訂購商品不符合。

2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。

3.商品有非人為因素導致之硬體損壞故障或於運送過程中有損壞者。

 

  • 商品換貨需保持商品完整、配件齊全。

商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞痕跡。

 

  • 到貨商品超過7天(含假日)以上,恕不接受換貨。

  • 商品退回至BRUNO約需3-7個工作天(不含例假日),BRUNO 收到後會先確認商品是否正確、完整,確認商品無誤後會進入相關換貨流程,換貨作業時間約3-7工作天。

 

Q6.使用折扣碼,退貨退款後折扣碼還可使用嗎? 

 

 

折扣碼一經使用後立即失效(包含自行取消、超過付款期限被系統取消),無法再次使用該組折扣碼且無法補發,請謹慎使用。 取消訂單或辦理退貨,僅會退還您實際所支付的金額,折扣碼不得重複使用。 

 

 

Q7.退貨後退款時間 

 

 

商品退回至 BRUNO 約需3-7個工作天(不含例假日),BRUNO收到後將會先確認商品是否正確、完整,無誤後即進入相關退費流程,退款作業時間約7-14工作天。